Jak začít podnikat od nuly? Když se rozhodnete začít podnikat od nuly, nikdo vás nepřipravuje na jednu konkrétní věc. Ne na faktury, ne na živnostenský list, ne na daňové přiznání. Připraví vás na spoustu věcí — ale ne na moment kdy se poprvé posadíte naproti klientovi a ptáte se sami sebe: kdo jsem tady vlastně já?
Kdo je víc?
Na tuto otázku existuje jediná správná odpověď — nikdo.
Klient vás živí. To je pravda. Bez klienta není zakázka, bez zakázky není faktura, bez faktury není příjem. V tomto smyslu je klient zásadní součástí vašeho podnikání.
Ale vy jste odborník. Máte znalosti, zkušenosti a schopnosti které klient nemá — a právě proto za vámi přišel. Bez vás klient svůj problém nevyřeší.
Oba jste tedy nezbytní. Oba jste na stejné úrovni. A jakmile to jedna strana zapomene — ať je to klient nebo podnikatel — začínají problémy. Jak začít podnikat od nuly.
Dva extrémy které nefungují – jak začít podnikat od nuly
V praxi se opakují dva způsoby jak tuto rovnováhu narušit. A oba jsou špatně.
První extrém: pochlebování. Začínající podnikatel se bojí ztratit zakázku, bojí se klienta odradit, bojí se říct svůj názor. Souhlasí se vším, omlouvá se za věci které nejsou jeho chybou, slevuje ze svých cen i ze svých hranic. Klient to vycítí — a začne toho nevědomky využívat.
Druhý extrém: odborná nadřazenost. Podnikatel se staví do role experta který ví vše a klient má mlčet a zaplatit. Komunikace je plná odborných termínů, každá otázka klienta působí jako obtěžování a atmosféra je chladná a strojová. Klient se cítí hloupě — a odejde ke konkurenci.
Ani jedna varianta nevede k dlouhodobému vztahu. Ani jedna nevede k tomu aby klient zaplatil fakturu včas a s radostí se vrátil.
Věk neznamená pozici
Jedna z nejčastějších situací která začínající podnikatele paralyzuje je věkový rozdíl mezi ním a klientem. fakto.tech
Velmi mladý člověk jedná se starším zákazníkem. Nebo naopak — zkušená podnikatelka jedná s mladým klientem který si myslí že o všem ví víc. Fakturace online ve fakto.tech
V obou případech platí stejné pravidlo: věk neurčuje pozici u stolu.
Pokud jste dvacetiletý grafik a váš klient je šedesátiletý ředitel firmy — vy jste odborník na grafiku a on je odborník na svůj byznys. Ani jeden z vás není víc. Máte různé znalosti a dohromady vytvoříte lepší výsledek než každý zvlášť.
Jakmile si tohle uvědomíte a skutečně tomu uvěříte, změní se celý způsob jak jednáte. Přestanete pochlebovat a přestanete se bránit. Začnete prostě komunikovat.
Mluvte tak aby vám klient rozuměl
Tady narazíme na jeden z nejčastějších problémů v komunikaci mezi odborníkem a klientem — jazyk.
Každý obor má svou hantýrku. Programátoři mluví o deploymentu a repositářích, marketéři o konverzním poměru a funnelu, účetní o amortizaci a DPH na výstupu. Pro odborníka jsou to běžná slova. Pro klienta je to cizí jazyk.
A klient se pak dostane do nepříjemné situace — nerozumí, ale zeptat se je nepříjemné. Každá otázka působí jako přiznání neznalosti. A říct „mluvte tak abych vám rozuměl“ vyžaduje odvahu kterou většina lidí v profesionálním jednání nemá.
Výsledkem je klient který přikyvuje a neví na co přikyvuje. A podnikatel který si myslí že vše proběhlo v pořádku — až do momentu kdy přijdou komplikace, nedorozumění nebo spor o to co bylo dohodnuto.
Pravidlo je jednoduché: mluvte jazykem klienta, ne jazykem svého oboru. Pokud musíte použít odborný termín, vysvětlete ho. Není to projev slabosti — je to projev respektu.
Jeden extrém který se děje stále dokola
Existuje jeden obor kde se výše popsané problémy koncentrují tak pravidelně, že by zasloužil vlastní studii. Jsou to finanční poradci.
Věta která se opakuje v různých obměnách u tisíců jednání po celé republice:
„Já vám tedy ty smlouvy dovolím podepsat, abyste měli své životní pojištění.“
Dovolím vám podepsat. Dovolím.
V jediném slovese je celý problém — poradce se staví do pozice nadřazeného který uděluje milost. Klient není partner v rozhodnutí, klient je žák který dostal povolení od učitele.
Tato věta není jen stylistická chyba. Je to symptom způsobu myšlení který staví odborníka nad klienta. A klienti to cítí — i když to nedokážou pojmenovat.
Jak začít podnikat od nuly se správným nastavením
Správné nastavení vztahu s klientem je jedna z nejcennějších věcí které si z začátků podnikání odnesete. A naučit se ji stojí čas a zkušenosti.
Ale existuje zkratka: před každým jednáním s klientem si položte jednu otázku. Ne „jak ho přesvědčím“ a ne „jak mu ukážu že jsem odborník“. Otázka je jednodušší:
Co tento člověk potřebuje a jak mu to mohu pomoct získat?
Jakmile se soustředíte na tuto otázku, změní se celé jednání. Přestanete hrát roli a začnete skutečně komunikovat. fakto.tech
Fakturace online — administrativa která vám uvolní ruce
Správný vztah s klientem vyžaduje energii, soustředění a čas. Proto je důležité aby všechno ostatní — administrativa, fakturace, sledování plateb — fungovalo samo bez zbytečné námahy.
Fakturace online dnes znamená víc než jen vystavit fakturu v prohlížeči. Znamená mít přehled o všech fakturách na jednom místě, vědět okamžitě kdo zaplatil a kdo ne, a mít bankovní párování které funguje automaticky bez ručního dohledávání.
Čas který ušetříte na administrativě je čas který můžete věnovat klientům. A čím více energie máte na skutečné jednání — ne na papírování — tím lépe komunikujete, tím méně děláte chyby a tím více klientů se k vám vrátí. blog.fakto.tech
Protože na konci každého dobrého obchodního vztahu je vždy jedna věc — faktura kterou klient zaplatí rád a včas. Ne proto že musí. Ale proto že ví co za ty peníze dostává.